Cruzadinha

Palavras horizontais

1. Atendimento repetitivo que não leva em consideração especificidades do cliente. (8)
3. Conjunto de percepções, crenças e desejos que um cliente tem. (12)
5. Opiniões de amigos e familiares que influenciam o que o cliente espera. (13)

Palavras verticais

2. Receber os clientes, esclarecer dúvidas, realizar vendas, prestar suporte, etc. (11)
4. Atendimento único e exclusivo. (13)
6. Satisfação do cliente, eficiência operacional, valor, melhoria contínua. (9)