Cruzadinha

Palavras horizontais

1. Conjunto de percepções, crenças e desejos que um cliente tem. (12)
3. Atendimento repetitivo que não leva em consideração especificidades do cliente. (8)

Palavras verticais

2. Opiniões de amigos, familiares, etc., que influenciam o que o cliente espera. (13)