ATENDIMENTO AO CLIENTE

Palavras horizontais

1. Etapa importante, onde o vendedor descobre o que o cliente deseja e busca. (11)
3. Quando o cliente encontra desculpas para não levar os produtos. (7)
5. É a relação entre o que o cliente viu e o que ele esperava. (10)
7. ATENDIMENTO VEM DA PALAVRA ATENDER QUE SIGNIFICA: (6)
9. É uma atitude inadequada que não se espera em um atendente (6)

Palavras verticais

2. É um tipo de argumentação em que duas ou mais partes buscam chegar a um acordo a (10)
4. Motivo maior pelos quais as empresas perdem clientes (11)
6. De cada 10 clientes, apenas 2 chegam a reclamar do? (7)
8. É a primeira etapa do processo de venda (11)