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Operação

Provedor, Controles, Generalidade, Análise crítica, Planejamento e controle, Comunicação.

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Palavras horizontais

Deve determinar os requisitos para os produtos serviços e estabelecer critérios (24)
A organização deve aplicar.. para o processo de projeto e desenvolvimento (9)
A empresa deve assegurar os requisitos antes de sua comunicação para o.. externo (8)

Palavras verticais

A organização deve ter uma.. antes de se comprometer a dar produtos a um cliente (15)
A.. com o cliente deve promover informação relativa a produtos e serviços. (11)
A empresa deve gerenciar um processo para assim assegurar os serviços ao cliente (12)