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Os 7 Pilares da Qualidade Total

Visão sistêmica - Foco no Cliente - Decisão Baseada em Fatos - Liderança - Gestão de Relacionamentos - Melhoria contínua

6↓

4↓

5→

2↓

1→

3→

Palavras horizontais

Pilar que gerencia o aprimoramento e desempenho da organização como um todo. (15)
Pilar que busca constantemente o aprimoramento. (17)
Pilar que analisa e avalia dados e informações para tomar decisões. (24)

Palavras verticais

Pilar que se baseia na expansão de consumidores. (15)
Pilar que visa entendimento comum de objetivos e valores entre os colaboradores. (24)
Pilar encarregado de alcançar as metas de qualidade da empresa. (9)