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ATENDIMENTO
2↓
1→
4↓
3→
8↓
6↓
5→
7→
Palavras horizontais
- Capacidade de nos colocarmos no lugar do outro. (7)
- Demonstração de interesse pelo cliente. (12)
- Processo que envolve troca de informações (8)
- Deve ser considerada ESTRATÉGICA para qualquer organização. (11)
Palavras verticais
- Elemento no Processo de comunicação (aquele que recebe a mensagem). (8)
- Retorno da informação ao cliente, mantendo-os atualizados. (11)
- Cliente que sabe o que quer e tem total conhecimento do produto. (8)
- Capacidade de captar e compreender as situações. (9)