Tipologia de Caráter: Clientes.

Palavras horizontais

1. 3- Ao se sentir prejudicado reclama da empresa e do funcionário; (9)
3. 12- Com este tipo de cliente não deve prender-se a desnecessários; (10)
5. 16- Gosta de discutir e qualquer coisa é motivo para brigar; (9)
7. 8- Aborde-o sempre com argumentação franca e fundamentada; (8)
9. 1- Deve-se expor com clareza e ouvi-lo atentamente; (6)
11. 5- Tende a desviar o atendente do assunto; (7)
13. 4- Esse cliente deve ser induzido ao diálogo formulado por perguntas claras; (10)
15. 13- Deve sempre estar bem informado e ter segurança no que se diz a este cliente (11)
17. 11- É muito importante "saber até onde ir" com este cliente; (11)

Palavras verticais

2. 7- Deve sempre praticar empatia com esse tipo de cliente; (6)
4. 18- É um cliente agradável com uma conversa envolvente mas desvia do assunto; (12)
6. 10- Exige segurança e autocontrole nas resposta sempre; (10)
8. 17- Este cliente argumenta pouco e quase nunca ouvi os outros, dica: "eu sei"; (7)
10. 9- Deve-se fornecer sempre detalhes racionais e lógicos a este cliente; (11)
12. 14- Agir com calma, moderação e paciência pois ás vezes demora para raciocinar; (8)
14. 6- Com esse tipo de cliente deve-se sempre falar com calma e sem irritar-se; (7)
16. 2- Este cliente você jamais pode encarar; (9)
18. 15- Agir sempre com paciência pois muda de opinião constantemente; (7)