Cruzadinha

Palavras horizontais

1. A imagem do produto percebida pelos clientes deve formar um conjunto atrativo. (22)
3. . É composto por tudo aquilo que acompanha normalmente o produto genérico (16)
5. Um produto de qualidade deve desempenhar corretamente suas funções básicas,. (20)
7. Design, cor, gosto e outras características do produto o torna mais desejável. (14)
9. é um produto com recursos e serviços adicionais que o diferenciam de concorrente (17)
11. A vantagem essencial oferecida pelo produto é a presença de serviços . (16)

Palavras verticais

2. Período de vida útil do produto dentro do esperado pelos clientes (11)
4. Ausência de defeitos dentro do horizonte de tempo esperado pelos clientes. (14)
6. Respeito às normas e aos padrões que compõem o nível de excelência anunciado. (12)
8. Oferecimento de serviços (nas fases pré-venda, durante a venda e pós-venda) (23)
10. Compõe-se de tudo aquilo que é potencialmente realizável para encantar o cliente (17)
12. . O produto deve apresentar outras vantagens para os clientes além do básico.. (22)