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Trataiva de dúvidas e informações
Vamos reforçar alguns conceitos vistos neste treinamento.
6↓
9↓
10↓
8↓ 7→
4↓
2↓
5→
3→
1→
Palavras horizontais
- Colocar-se no lugar do outro (7)
- Mudar a cultura (39)
- Diminuir o esforço do cliente (9)
- Receptor entende a informação (21)
Palavras verticais
- Acompanhar processo perda parcial (21)
- Diminuir o esforço do cliente (9)
- Acompanhar processo perda total (22)
- Registro da demanda quando o cliente entra em contato com a central. (2)
- Qualidade no atendimento e cumprir indicadores (3)
- Registro da demanda quando o cliente faz via portal. (3)