Gestão de Serviços e Varejo

Palavras horizontais

1. Arranjo de negócio que recebe taxas em troca do uso de sua marca e processos. (8)
3. Processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações via internet. (10)
5. Recursos usados pelo varejista para criar atmosfera no ponto de venda. (13)
7. Tudo que pode ser disponibilizado a um mercado para satisfazer necessidades ou desejos. (7)
9. Representa o que em quantidade será fornecido pelo comprador em um processo de troca. (5)
11. Importante ferramenta para iniciar um empreendimento ou definir ações de expansão de um negócio. (8)
13. Tipo de venda realizada ao consumidor final. (6)

Palavras verticais

2. Oferece operações de autosserviço projetadas para atender a necessidades básicas. (12)
4. Junção e um único espaço físico; oferece produtos alimentícios e não alimentícios. (12)
6. É considerada uma estratégia de marketing, pois possibilita a agregação de valor econômico. (12)
8. Resulta da atividade humana, atividade econômica que uma parte oferece a outra. (7)
10. Existem independentemente da quantidade de produtos vendidos. (10)
12. Recuperação mensal paga pelo uso da marca. (9)