Sem Título

Palavras horizontais

1. Condição a ser atendida, necessariamente, por um fornecedor, contrato, sistema, processo, material, item, produto ou serviço. (9)
3. Razão de ser de uma organização (6)
5. Estado de concordância entre a real qualidade e a qualidade planejada (12)
7. Empresa, firma, instituição, estabelecimento, empreendimento ou grupo, público ou privado, que compra e vende materiais, itens, produtos ou presta serviços, com ou sem finalidade lucrativa (11)
9. Uma constante ou um coeficiente que descreve alguma característica de uma população ou universo; é, portanto, um valor populacional. (9)
11. Processo sistemático e contínuo de avaliação de estratégias, operações, processos, metodologias de trabalho, produtos e serviços de organizações que efetivamente pratiquem e sejam reconhecidas como melhores de uma determinada classe e como exemplos organizacionais. (12)
13. Forma de reconhecimento para com funcionários ou grupos de funcionários por suas contribuições à melhoria da qualidade da organização. (10)
15. Quantidade definida de material, itens, unidades de produto ou serviço a serem produzidas, em fase de produção ou já produzidas, sob condições uniformes e dentro de um mesmo período de tempo. (4)
17. Combinação lógica de máquinas, métodos, mão-de-obra, materiais, dinheiro e meio ambiente empregada para produção de produtos e/ou serviços, incluindo informações sobre os produtos e serviços e sobre o próprio processo. (8)
19. Estado futuro de como a organização prevê os anseios e as necessidades dos clientes, a concorrência direta e indireta, estágio em que deverá se encontrar seus produtos e serviços. (5)
21. Processo de demonstração e reconhecimento de cumprimento de um conjunto de condições. (12)

Palavras verticais

2. Diferença nos resultados de medições de uma série de itens, peças, subconjuntos, conjuntos, produtos ou serviços do mesmo tipo, tendo sido produzidos pelo mesmo processo, em condições semelhantes (13)
4. Propriedade de um bem ou serviço que lhe permite desempenhar certa função que vai de encontro às necessidades e/ou expectativas de clientes atuais ou em potencial. (9)
6. Diagrama que representa o fluxo ou seqüência atual de um trabalho ou processo de produção de um produto ou serviço, por meio de simbologia própria. (10)
8. Providência tomada com o objetivo de eliminar as causas de defeito. (14)
10. Conjunto dos fenômenos de todas as espécies que exercem ação permanente nos efeitos da qualidade numa organização. (8)
12. Avaliação, pelo cliente, da sua satisfação com a qualidade de produtos e/ou serviços e/ou informações que recebe, considerando-se também o preço atribuído. É o que o cliente considera justo pagar. (5)
14. Pessoa com competência para realizar uma auditoria (7)
16. Controle Estatístico da Qualidade. (3)
18. um organismo de certificação credenciado, que atesta que a empresa solicitante cumpre com os requisitos das normas de qualidade (3)
20. Toda especificação de características físicas, químicas, de material, de configuração, de desempenho, de procedimento, de pessoal etc., cuja aplicação uniforme seja considerada necessária para fins de produção, prestação de serviços ou comercialização. (6)
22. Grau em que um sistema operacional realiza o que dele se espera. (8)