criadordecruzadinhas.com.br
Qualidade em prestação de serviços
Tendo em vista que os produtos e a tecnologia empregada no processo de produção são de domínio público e que as diferenças entre as marcas de produtos existentes no mercado são muito pequenas, você deve concordar que, se o cliente não tiver a qualidade em prestação de serviços como referência para suas escolhas, ficaria muito difícil para ele optar por esse, ou aquele produto, eleger essa ou aquela marca.
7↓
4↓
6↓
5→
2↓
3→
1→
Palavras horizontais
- O contato direto entre o prestador de serviços e o cliente. (15)
- É uma técnica que consiste em orientar o prestador de serviços a vivenciar uma situação como se fosse um cliente da empresa, passando por todas as etapas. (17)
- Conjunto de características capazes de atender às necessidades implícitas e explícitas do cliente. (9)
Palavras verticais
- Que tem competência; que tem capacidade para realizar, resolver ou apreciar determinada coisa. (10)
- É a característica de um serviço (10)
- Sinônimo de comprador (a pessoa que compra o produto), utilizador (a pessoa que utiliza o serviço) ou consumidor (quem consome um produto ou serviço). (7)
- Aquele que possui as habilidades apropriadas para o bom exercício de uma determinada atividade. (12)