100 anos de Qualidade

Palavras horizontais

1. São métricas que quantificam sua performance de acordo com seus objetivos organizacionais. (25)
3. É um diagrama que representa graficamente o relacionamento entre um “efeito” e todas as “causas” que o geram. As causas básicas são denominadas: Métodos, Matéria-prima, Mão de obra, Materiais, Medida e Meio ambiente. (20)
5. É uma ferramenta da qualidade de quatro fases utilizada no controle do processo para a solução de problemas (4)
7. É a abreviação de International Organization for Standardization (3)

Palavras verticais

2. Documento interno que possibilita a verificação da interação entre os processos. (17)
4. Nesse sistema é possível acompanhar plano de ação, indicadores e não conformidades. (8)
6. Todos os documentos que compõem o Sistema de Gestão da Qualidade estão disponíveis nessa ferramenta. (3)
8. É um esforço contínuo para melhorar produtos, processos ou serviços, reduzindo o desperdício e aumentando a qualidade (17)
9. Ferramenta da Qualidade que faz parte de um plano de ação. (4)