RECICLAGEM GERAL ALTO VALOR

Palavras horizontais

1. Software que executa as funções de comunicação com a rede, administração de serviços, lançamentos de créditos, débitos e faturamento das linhas da Plataforma Pós-Pago. (5)
3. Tais como: gírias, gerundismo, e termos técnicos, é algo que deve ser evitado durante o atendimento para que não dificulte o processo de comunicação. (17)
5. Consiste em medir o atendimento prestado ao cliente, buscando melhorar sempre nosso modo de atender. (9)
7. É um canal de atendimento para ser utilizado por clientes Vivo Móvel Pós, Pré e Controle, em todo o território nacional, gratuitamente. (7)
9. É no primeiro momento do atendimento que você surpreende o cliente para fidelizá-lo e conectá-lo com a marca VIVO. (12)

Palavras verticais

2. Acompanhamento que a Vivo faz para auxiliar o cliente na prevenção de possíveis gastos inesperados, para todo o território nacional. (15)
4. Os indicadores de qualidade são indicadores utilizados para medir o atendimento prestado ao cliente. (22)
6. Incentivar o cliente a utilizar os canais eletrônicos é importante para que ele se torne cada vez mais independente e ganhe agilidade na solução de demandas simples. (10)
8. É quando um representante conclui as solicitações ou retira todas as dúvidas do cliente e o transfere para avaliar o atendimento na URA de Qualidade. (14)