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ATENDIMENTO AO CLIENTE
6↓
4↓
2↓
5→
7→
8↓
12↓
10↓
3→
11→
1→
9→
Palavras horizontais
- Faz parte do processo de comunicação - aquele que recebe a mensagem (8)
- Capacidade de nos colocarmos no lugar do outro (7)
- Todos devem zelar pela ... no atendimento (9)
- Tipo de cliente que sabe o que quer e tem conhecimento do produto (8)
- É o nosso maior patrimônio (7)
- É necessário para alcançar um objetivo (4)
Palavras verticais
- Demostração de interesse pelo cliente (12)
- Deve ser considerada estratégia para qualquer organização (11)
- Manifestação de simpatia, é a ação de ser gentil. É perceptível pelo tom de voz empregado em cada atendimento (12)
- Processo que envolve trocas de informações (11)
- Capacidade de captar e compreender as situações (9)
- Tipo de cliente que merece atenção especial, que pode apresentar dificuldade de entendimento (5)