Trabalho Grupo 1 (SENAC)

Palavras horizontais

1. A comunicação deve ser ... De forma a deixar o cliente em uma posição confortável (5)
3. A prática de e-mail ------------ é uma estratégia poderosa para a fidelização de clientes no pós-vendas (9)
5. qual o tipo de pesquisa que constituiu uma importante ferramenta colocada a disposição da empresa para descobrir pontos fortes e fracos do negócio (10)
7. Um dos primeiros passos para desenvolver uma estratégia de ... Eficaz é analisar o perfil do cliente da empresa (9)
9. pense também em materiais que podem ser consumidos gratuitamente, como posts em blogs, vídeos no YouTube e até mesmo um --------- gratuito que seja um complemento do seu produto. (5)
11. O discurso deve estar alinhado com os valores da marca. Todos os profissionais do atendimento devem conversar de forma a ------ esses valores. (10)
13. As pessoas tendem a se sentir muito mais interessadas quando as ----------- da marca são voltadas para elas e não para todos os consumidores. (9)
15. Lembre-se: o objetivo é demonstrar para o cliente o seu valor, de forma a garantir a retenção e recorrência de compra. Portanto, não o ---------- com informações que não sejam relevantes para ele naquele momento. (10)

Palavras verticais

2. Para reconhecer seu cliente, a empresa pode se valer de uma série de ? (8)
4. É preciso saber o ------- correto para entrar em contato com o cliente após a realização de uma venda. (6)
6. Quando Estratégias de promoção e oferta são aplicadas em conjunto com o fator de -----------, os resultados tendem a ser incríveis. (13)
8. E-mails em excesso são considerados spams e raramente são abertos pelos destinatários. Por isso, a produção desse tipo de conteúdo deve levar em consideração uma abordagem sutil, sem foco na venda, mas sim no ----------- do laço entre a marca e o cliente. (14)
10. O que irá orientar todas as ações a serem desenvolvidas, garantindo mais assertividade, engajamento e conversão ? (7)
12. Fica em evidência o interesse da marca, única e exclusivamente, em vender os seus produtos, sem uma preocupação ------- com as pessoas. (7)
14. É comum observar empresas que mudam ------- o tom de tratamento com o cliente após a finalização da compra. (13)