Sem Título

Palavras horizontais

1. Analista registrou o atendimento com dados diferentes dos que foram informados pelo cliente no início do contato (19)
3. Cliente questionou se o site do banco Bradesco estava ou está com algum problema, analista afirmou que sim (18)
5. Analista não seguiu o passo a passo do procedimento descrito em HELP e não obteve êxito (20)

Palavras verticais

2. Analista direcionou o cliente à agência sem orientação do HELP, líder ou retaguarda (34)
4. Analista informou o status do contrato para o cliente sem realizar Identificação Positiva (6)
6. Analista ultrapassou tempo de espera solicitado pelo cliente permanecendo em pós atendimento (5)