Cruzadinha

Palavras horizontais

1. Importante em caso de recado, ligação muda e desconhece cliente (8)
3. Pode nos ajudar a reverter um não negocio, questionando os motivos da recusa (8)

Palavras verticais

2. Como trabalharmos a ________ sem que o cliente fique com a sensação de que não podemos ajudá-lo (21)