Fatores essenciais para um bom atendimento

Palavras horizontais

1. Ato ou efeito de chamar(-se); denominação (7)
3. Sentimento que leva uma pessoa a desejar o bem a outra pessoa ou a uma coisa (4)
5. É um jogo muito famoso por causa de uma versão para o sistema operacional Microsoft Windows (9)
7. De entender, de perceber o significado de algo; entendimento (11)
9. O ato de agir antecipadamente evitando ou resolvendo situações (12)
11. Compreensão de estados emocionais de outros (7)
13. O processo de ensinar ou aprender (8)
15. Consideração, deferência, reverência (8)
17. Conjunto de valores morais (5)
19. Ação de perceber algo utilizando o sentido da audição (5)

Palavras verticais

2. Processo pelo qual se adquire habilidades ou conhecimento (11)
4. Um processo social primário, que permite criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta. (11)
6. Sinônimo de Trabalhista (12)
8. Manifestação explícita de afeto e simpatia (12)
10. Ato de perceber ou compreender por meio da razão e/ou da experiência (12)
12. Uma avaliação subjetiva que uma pessoa faz de si (10)
14. Ação nobre, distinta ou amável (9)
16. A habilidade de se adquirir velocidade e flexibilidade no gerenciamento de projetos (9)
18. A percepção, compreensão e reação ao sofrimento ou necessidade de outra forma de vida (8)
20. A adaptação da regra existente à situação concreta, observando-se os critérios de justiça (8)
21. Ter um objetivo, estabelecer um planejamento, ser organizado e ter persistência para atingir as metas e alcançar o que se pretende (4)