Recuperação Comunicação e vendas

26 visualizações

  1. Capacidade de se colocar no lugar do outroempatia
  2. O uso de palavras faladas/escritas para nos expressar, chamamos de comunicaçãoverbal
  3. A pessoa ou a fonte que inicia o processo de comunicação.emissor
  4. A pessoa que decodifica e interpreta a mensagem enviada.receptor
  5. É a ideia, informação ou sentimento que se deseja transmitir.mensagem
  6. É a reação do receptor à mensagem, que pode ser verbal, não verbal ou ambas.feedback
  7. Dificultam a transmissão e a compreensão da mensagem.ruídos
  8. É o tipo de comunicação em que se consegue passar as informações com clareza.assertiva
  9. Tipo de comunicação onde a pessoa aceita as coisas apenas para evitar conflitos.passiva
  10. Técnica de comunicação que envolve ouvir atentamente, com foco total.escuta ativa
10
e
3
e
s
5
m
e
n
s
a
g
1
e
m
c
i
m
7
r
u
í
d
o
s
8
a
p
6
f
t
s
s
a
e
a
o
s
t
e
r
e
i
d
a
2
v
e
r
b
a
l
b
t
4
r
e
c
e
p
t
o
r
9
p
a
s
s
i
v
a
i
c
v
v
k
a
a
Esconder respostas